Általános Szerződési Feltételek
HATNÉGYES TAXI KÖZÚTI SZOLGÁLTATÓ EGYESÜLET
5000 SZOLNOK, Szolnok Ispán krt. 1. fszt.7.
email címe: hatnegyestaxiszolnok@gmail.com
telefon: +36-56-444-444 vagy +36-70-277-7800
(továbbiakban: Szolgáltató.), mint önálló diszpécserszolgálat (személytaxi szolgáltatást közvetítő és szervező szolgálat) által szervezett, vele szerződéses kapcsolatban álló, személytaxi szolgáltatást végző vállalkozások (továbbiakban: Szolgáltató), a nála regisztrált/nyilvántartásba vett ügyfeleit (továbbiakban: Megrendelő) szolgálja ki; a jelen Általános Üzleti Szerződés (továbbiakban: ÁSZF.) szerint.
Általános szerződési feltételek
Megrendelő, a szolgáltatás megrendelésével, elfogadja az ÁSZF feltételeit, melyet az előzetes megismerhetőség érdekében a szolgáltató a honlapján (www.hatnegyestaxiszolnok.hu) folyamatosan közzétesz.
A szolgáltató kijelenti, hogy az ÁSZF a jogszabályi előírásokon kívül, illetve a személytaxi szolgáltatási feltételein túl, az utasokra nézve hátrányos vagy szokatlan feltételeket nem tartalmaz.
A szolgáltatóval külön írásbeli szerződéssel rendelkező, természetes vagy jogi személy, saját maga vagy más részére igénybe vett szolgáltatás során az ÁSZF rendelkezési csak a külön szerződésben eltérően nem szabályozott kérdésekben irányadó.
A HATNÉGYES TAXI SZOLGÁLTATÓ EGYESÜLET, tekintettel arra, hogy a szolgáltatást a szolgáltató teljesíti, a szolgáltatásért nem felelős, azonban vállalja, hogy a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos panaszokat, problémákat haladéktalanul kivizsgálja és indokolt esetben szankcionálja, illetve közreműködik abban, hogy a szolgáltatást igénybe vevője megfelelő jóvátételhez juthasson.
A feltételek érvényessége
Szolgáltatásaink és ajánlataink kizárólag jelen Általános Üzleti Feltételek alapján történnek.
A szolgáltató szerződéses, HATNÉGYES TAXI SZOLGÁLTATÓ EGYESÜLET védjegye alatt személytaxi-szolgáltatási engedéllyel rendelkező vállalkozói, a jelen ÁSZF feltételei szerint kötelesek személyszállítást végezni (továbbiakban: szerződéses partner).
Szerződéskötés
a. Egyesületünk a Megrendelő által azonnalra, illetve előre meghatározott időpontra, e-mailben, applikáción, telefonon, faxon és a honlapon keresztül történő online megrendeléseknél leadott taxi megrendeléseket vesz fel és ad ki, melyeket szerződése partner teljesíti és kifogástalan műszaki állapotban lévő gépjárművel, megfelelő megjelenésű gépkocsivezetővel áll ki a Megrendelő taxi rendeléseire, és elvégzi az igényelt személyszállítást. Szolgáltató vállalja, hogy minden esetben próbál a Megrendelő igényeinek megfelelő autót biztosítani, valamint a Megrendelő külön igénye esetén kombi, egyterű, magas- vagy alacsony építésű gépjárművel áll rendelkezésre, amennyiben az aktuális fuvarfeladatra talál a szolgáltató szerződéses partnert.
A szerződés létrejötte: a szerződés akkor jön létre, ha a Megrendelő a fuvar rendelését az itt felsorolt lehetőségek valamelyikén rendeli meg és az Egyesületünk az itt rögzített kommunikációs csatornák valamelyikén visszaigazolta azt, vagy
b. taxiállomáson (droszton) várakozó személytaxiba utazási céllal történő beszállással, vagy
c. a szabad jelzéssel közlekedő személytaxi megállításával vagy szabad jelzéssel várakozó taxiba történő beszállással, vagy
d. a taxi vezetőjével szóban kötött megállapodás megkötésével jön létre.
Megrendelések lemondása
A Megrendelő az előzőekben meghatározott módokban végrehajtott Szolnok azonnali megrendelését az utazás megkezdéséig térítés nélkül lemondhatja. Szolnoki címre történő előrendelés esetén, az előrendelt időpont előtti lemondáskor Megrendelőnek nem kell kártérítést fizetnie. Vidéki címre történő előrendelést térítésmentesen a Megrendelő az igénybevétel előtt 1 órával mondhatja le. Amennyiben az utazás a Megrendelő hibájából nem tud létre jönni és az előrendelés idejét meghaladta a várakozás, abban az esetben Megrendelő a taxióra által mutatott összeget köteles megtéríteni a gépkocsivezetőnek. A Szolgáltató részéről a fentiekben meghatározottak tükrében, azonnali megrendelés esetén, a vállalt időn belül (10-15 perc), illetve előrendelés esetében a kiállási időpont előtt, kártérítésre való kötelezettség nélkül jogában áll a megrendelést lemondani, de ezen tényről értesítenie kell a Megrendelőt, illetve mindent meg kell tennie, hogy értesíteni tudja.
Az elállásról szóló nyilatkozatot amennyiben az Egyesületünk részéről történik, rögzített, utólag visszakereshető formában kell megtenni, arra a telefonszámra, vagy elektronikus elérhetőségre címezve, amelyről a megrendelés érkezett, a Megrendelő pedig Egyesületünk hivatalos elérhetőségére címzett egyoldalú nyilatkozattal állhat el a szerződéstől.
Fuvarok felvétele
Telefonon:
-az utas azonnali tájékoztatást kap, hogy tud-e az egyesület szerződéses partner által autót küldeni és tájékoztatást is kap a várható érkezési időről.
Applikáción: -az utas az applikáción keresztül kap tájékoztatást, hogy van e szabad szerződéses partner taxi, aki el tudja vállalni a megrendelt fuvarfeladatot, ennek hiányában a megrendelés nem kerül elfogadásra, vagy a diszpécser az applikációban regisztrált telefonszámon tájékoztatja a megrendelőt a további lehetőségekről.
Diszpécserszolgálat
Diszpécser szolgálat 0-24-órában áll a megrendelő rendelkezésére.
Viteldíj
Az Egyesületben résztvevő szerződéses vállalkozók taxi gépjárműveiken kívül és belül, a jogszabályi előírás alapján elhelyezett, és a diszpécserszolgálat irodájában is feltüntetett a mindenkori tarifatáblázat leírása alapján, az aktuális fuvarfeladat tekintetében.
Óraindítás
Azonnali applikációs megrendelés esetén, amennyiben üzenetben értesítjük a megrendelőt a taxi megérkezéséről a rendelési helyre, úgy az üzenet elküldését követően 5 perccel a taxisofőr élhet a jogával (Várakozási idő), hogy elindítsa a taxamétert, kivéve, ha az utazás hamarabb elindul, így az utazás megkezdésekor indítható a taxaméter
Telefonon történt taxirendelésnél, a címre érkezést követően legkorábban a címfelvételtől számított 10 perc múlva indítható a taxaméter, kivéve, ha az utazás már korábban elindul, így az utazás megkezdésekor indítható a taxaméter.
Előrendelés esetén, a megrendelt időpontra megérkezés után 5 perccel a taxisofőr élhet a jogával (várakozási idő) hogy elindítsa a taxiórát, kivétel, ha az utazás már korábban elindul, így az utazás megkezdésekor indítható a taxaméter.
Vidéki szállítás
Vidéki szállítás esetén is az aktuális tarifát alkalmazzuk az egész út során. Abban az esetben, amikor a fuvar Szolnokra irányul, a vidéki címre megérkezésekor indítható a taxaméter. Amennyiben a megrendelés vidéki településről vidéki településre irányul, úgy a cím megközelítésénél a Szolnok határtáblánál bekapcsolt taxiórával állunk ki a címre. Ebben az esetben lemondott, meghiúsult fuvarnál a Megrendelő köteles a taxióra által mutatott összeget kiegyenlíteni.
Elveszett tárgyak
Amennyiben az utas(ok) távozása után a gépkocsivezető valamilyen tárgyat, csomagot vagy értéket talál a gépkocsiban, erről haladéktalanul értesítenie kell a diszpécserközpontot.
A csomagtartóban hagyott (felejtett) az utas tulajdonát képző tárgy(ak), csomagok, értékek visszajuttatásáért különdíj nem számítható fel, mivel jogszabályi leírás alapján ez a gépkocsivezető felelőssége, amelyet azonnal vissza kell juttatnia tulajdonosához.
Az utastérben felejtett tárgy(ak), csomagok, értékek, jogszabályi leírás alapján, az utas(ok) felelőssége, visszaszállításáért a taxaméter által mutatott összeg kérhető el. A tárgy(ak), csomagok, értékek visszajuttatása előtt közölni kell a tulajdonossal a várhatóan felmerülő költségeket.
Értékesebb elveszett tárgyak visszaadásakor ajánlott az átadás tényét tanuk előtt végezni, a tanuk adatait (név, lakcím) rögzíteni.
Amennyiben az adott napon senki nem jelentkezik a talált tárgyért, csomagért vagy értékért, abban az esetben a talált tárgy(ak), csomag vagy érték az Egyesület irodájában 1 hétig megőrzésre kerül, majd ezután Rendőrkapitányságon leadásra kerül.
Poggyászszállítás
A Megrendelő olyan méretű poggyászt vihet magával, amelyet a csomagtérben vagy – a taxi gépkocsivezető hozzájárulásával- az üres ülésen el lehet helyezni.
A taxi személygépkocsi vezetője megtagadhatja olyan poggyász szállítását, amely a személygépkocsit, más utasok ruházatát vagy az utasok poggyászát beszennyezheti, illetve a biztonságos közlekedést zavarja.
Kisállat szállítás
Az alábbi esetekben áll módunkban:
Telefonos rendelés esetén, a Megrendelő köteles tájékoztatni a diszpécsert, a kisállat szállítási igényéről, ezekután a diszpécser olyan taxit keres, aki vállalja a kisállat hordozóban vagy az a nélküli szállítását a Megrendelővel. Amennyiben a diszpécserszolgálat és ezáltal a taxisofőr nem lett tájékoztatva a kisállat szállítási igényről, úgy a taxisofőr megtagadhatja a fuvart, amelyről haladéktalanul értesíteni kell a diszpécsert.
Applikációs rendelés esetén, a megrendelés leadásakor, az applikáción ezen részében jeleznie kell a Megrendelőnek, hogy kisállatt is utazik majd vele, így a rendszer olyan taxit keres, aki már előzetesen jelezte, hogy részt vesz olyan fuvarokban is, amelyeknél az utassal együtt kisállat is utazik. Amennyiben a Megrendelő az applikációban a rendelés leadása előtt nem jelezte a kisállat szállítási igényét és ezáltal olyan taxi érkezik, amely nem kíván kisállatszállítási fuvart elvállalni, úgy a taxisofőr megtagadhatja a fuvart, amelyről haladéktalanul értesíteni kell a diszpécsert.
Utasok jogai
Az utas jogosult:
a. tiszta, jó állapotban lévő, valamennyi szükséges engedéllyel rendelkező, a jogszabályok által előírt személytaxiban utazni
b. udvarias, valamennyi közlekedési szabályt betartó taxisofőrrel utazni
c. nyugodt, csendes, rádióforgalmazástól, rádióhallgatástól, dudaszótól, a járművezető mobiltelefon használatától (kivéve az applikáció működtetéséhez szükséges tevékenység) mentes utazáshoz
d. dohányfüst mentes utazáshoz
e. önállóan, a taxi más utassal való megosztása nélküli utazásra, kivéve, ha az utas máshogy nem rendelkezik
f. minden esetben a hitelesített taxaméter által generált viteldíjat kell megfizetnie és erről bizonylatot is kapnia
g. igénye szerint légkondicionálásra vagy fűtésre
h. bankkártyával felár nélküli fizetésre
i. működő biztonsági öv használatára, amely minden utas számára ajánlott/kötelező
j. vakvezető kutya szállítására (utas ezen igényét előre kell jelezze)
A személytaxi vezetőjének kötelességei a 176/2015 (VII/7.) Korm. rendelet szerinti előírások betartásával valósul meg.
Fuvarmegtagadás
A taxi személygépkocsi vezetője a fuvar teljesítését abban az esetben tagadhatja meg, amennyiben az utas:
– az úti célját nem tudja, vagy nem akarja közölni.
– fertőző, vagy undort keltő betegségben szenved.
– súlyosan sérült (segítség nyújtás és mentők értesítése kötelező!).
– az utas kísérő nélküli magatehetetlen, vagy 6 év alatti kiskorú személy.
– olyan mértékben áll alkohol, illetve egyéb bódító szer hatása alatt, hogy szállítása balesetveszélyes vagy életveszélyes lehet, vagy a gépjárművezető személy és vagyonbiztonságát veszélyezteti.
– garázda, erőszakos magatartást tanúsít.
– tűz-, és robbanásveszélyes anyagot szállítana.
– olyan szolgáltatást kíván igénybe venni, amely nem tartozik a személyfuvarozás körébe, továbbá amire nincs megfelelő szakirányú végzettsége a gépjárművezetőnek.
– viselkedésével vagy ruházatával megrökönyödést, botrányt okozhat.
– a feltüntetett díjszabástól el kíván térni, illetve nyilvánvalóan nem tud, vagy nem akar fuvardíjat fizetni.
– élőállatot kíván szállítani és ennek feltételei nem biztosítottak, vagy a gépjárművezető fél, allergiás, vagy undorodik a szállítandó állattól. Ebben az esetben a taxis az utas részére köteles olyan gépjárművet rendelni, amely élőállatot is szállít.
– hosszabb vidéki, vagy külföldre irányuló fuvar esetén nem hajlandó az utas előleget adni.
Gépjármű utas általi beszennyezése, megrongálása
A gépjármű megrongálása, az utastér vagy csomagtér maradandó beszennyezése, hányás, testnedv, illetve egyéb károkozás esetén a gépjárművezető jogosult az utas által okozott károk megtéríttetésére. Beszennyezés esetén a takarításért elkérhető maximális összeg 30.000,- Ft lehet.
Amennyiben a káreseménnyel kapcsolatban a gépjárművezető és az utas nem tudnak megállapodni, a gépjárművezető köteles erről haladéktalanul a diszpécsert tájékoztatni és szükség esetén rendőri intézkedést kérhet. Amennyiben az utas igényli a káresemény kapcsán felmerült költségek igazolását, úgy a gépjárművezető köteles a tisztításról, javításról kiállított számlát az utas részére bemutatni.
Panaszkezelés
Az utasok panaszaikkal telefonon keresztül, vagy a www.hatnegyestaxiszolnok.hu weboldalon tálalható email címen vagy telefonon fordulhatnak a Szolgáltatóhoz. A beérkező utas panaszokat heti egy alkalommal az Etikai Bizottság vizsgálja ki. A vizsgálat eredményéről a bejelentőt – kérésének megfelelően – értesítjük, illetve súlyos esetekben az NKH részére is továbbítjuk.
Viteldíjjal kapcsolatos reklamációt számlával, vagy a taxiórából kinyomtatott nyugtával kell igazolnia a Megrendelőnek, amennyiben nem kapott, a panaszát külön eljárásban kezeli az Egyesület Etikai Bizottsága, ezen panaszát az Egyesület irodájában személyesen teheti meg.
Vis maior
A személyszállítás teljesítése és szervezése során a Szolgáltatótól független, előre nem látható kényszerítő körülmények, vagy elháríthatatlan akadályok esete, amely meggátolja valamely kötelezettség elvégzésében, ezért nem kérhető kártérítés a szolgáltatás elmaradásáért (pl: időjárási körülmények, viharkárok okozta akadályoztatás, forgalmi akadályok). Vis maiornak tekinthető körülmények igazolható fennállása esetén mind Egyesületünk, mind pedig a Megrendelő mentesülnek a kommunikáció kötelezettségeinek teljesítése alól, amennyiben e körülmények az igénybe vehető kommunikációs csatornák használatát korlátozzák vagy akadályozzák.
Kártérítés
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V törvény XXVI. Cím 6:518.§-a alapján a törvény tiltja a jogellenes károkozást; a 6:519.§-a szerint, aki másnak jogellenesen kárt okoz, köteles azt megtéríteni. Mentesül a felelősség alól a károkozó, ha bizonyítja, hogy magatartása nem volt felróható; a 6:531.§ értelmében, ha a kár mértéke nem állapítható meg, a károkozásért felelős személy olyan összegű kártérítés megfizetésére köteles, amely a károsult kárának a kiegyenlítésére alkalmas. Autóink mindegyike rendelkezik a 176/2015 (VII.7.) Kormány rendelete szerinti felelősség biztosítással.
A Belső Szabályzatunk és a jogszabályi változások okán fenntartjuk az ÁSZF időközönkénti egyoldalú megváltoztatásának jogát.
Egyéb itt fel nem sorolt szabályokat és kötelezettségeket a 176/2015 (VII/7.) kormányrendelet szabályozza.
Szolnok, 2024. 01. 26.